Preguntas Frecuentes

 

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PAQUETE?

Los envíos tardan en llegar 24 horas, por lo general, a la ciudad y dirección que nos proporcionas, entre semana, de lunes a viernes. Pero dependiendo de las distancias o accesibilidad del lugar, semáforo de la ciudad o medidas que tome Servientrega respecto a la emergencia sanitaria, puede demorar hasta 48 horas. Excepto Galápagos, donde los envíos llegan al quinto día.

 

¿SI HAGO MI PAGO UN VIERNES CUÁNDO LLEGARÁ MI PAQUETE?

Tu envío se envía el mismo viernes, y llegará el día sábado únicamente si es enviado antes del mediodía del viernes, y si se trata a una Agencia Servientrega de una ciudad capital, caso contrario, se posponen las entregas al día lunes a domicilio.

 

¿SI HAGO MI PAGO FIN DE SEMANA CUÁNDO LLEGARÁ MI PAQUETE?

Podemos ayudarte enviando únicamente hasta el sábado hasta el mediodía que trabaja Servientrega. Tu paquete enviado el sábado, llegaría el día lunes a tu domicilio. Pero si no se puede enviar el sábado o realizas la compra un domingo, el envío se pospone al día lunes y llegaría a tu domicilio el martes.

 

¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Después de realizar la compra y su respectivo pago, nos ponemos en contacto contigo por whatsapp o si deseas por mail, para proporcionarte una foto del comprobante de Servientrega, donde se incluye el número guía de tu envío. Con este número guía puedes comunicarte por teléfono con Servientrega e indicar a la operadora para que te ayude con la información sobre tu pedido. O bien, ingresando directamente a la web de Servientrega, puedes rastrear tu envío usando este número guía.

 

DATOS SERVIENTREGA:

TELEFONO: 3732000

LINK DE RASTREO DE MI ENVÍO: https://www.servientrega.com.ec/

MAIL:  servicioalcliente@servientrega.com.ec

DIRECCIONES BASE:

Matriz Guayaquil: Panamá 306 y Thomás Martinez.

Matriz Quito: Galo Plaza Lasso E 1-75 y los Cedros.

Matriz Cuenca: Av. Gil Ramirez Dávalos 330 y Eliat Liut Esq. (Frente a la aduana)

 

¿A QUÉ HORA LLEGARÁ MI ENVÍO?

Servientrega realiza sus entregas desde las 12:00pm hasta las 17:30pm. Durante ese lapso de tiempo, dependiendo de su organización por sectores en cada ciudad, dependerá el tiempo que demoren en llegar a tu domicilio.

 

¿SI NO ME ENCUENTRO PARA RECIBIR EL ENVÍO, PUEDE RECIBIRLO OTRA PERSONA?

 

En caso de que hayas dado tus datos para la entrega, pero no puedas estar presente ese día, el personal de Servientrega se pondrá en contacto contigo para preguntarte dónde puede dejar tu envío o con qué otra persona.

 

¿PUEDO ELEGIR LA HORA DE ENTREGA?

No, como te indicamos antes, Servientrega tiene organizadas sus entregas en un lapso de tiempo diario según sectores y ciudades. Nosotros no podemos inmiscuirnos en sus funciones internas.

 

¿PUEDO PEDIR EL ENVÍO Y UNA VEZ ME LLEGUE, CANCELAR EL COSTO?

No, para poder realizar tu envío, necesitamos que nos ayudes con tus datos y el pago previo del producto y costo adicional de envío. Cuando enviamos por Servientrega u otros medios de envío, incluidas aplicaciones, el personal de las empresas nos cobra por cada envío. Y dichas empresas, no trabajan para Mabbaw, por ende, no son responsables de cobrar los costos de los productos y hacérnoslos llegar. No trabajamos contra entregas, no tenemos servicio a domicilio propio.

 

¿SI PIDO EN CANTIDAD LOS PRODUCTOS, EL COSTO DE ENVÍO SERÁ EL MISMO?

No, el costo adicional de envío dependerá del tamaño y peso del paquete de envío. Nos acogemos a las tarifas impuestas por Servientrega u otras empresas de envío. Te haremos llegar por whatsapp o mail las tarifas de acuerdo a la cantidad de productos que desees.

 

ME ENVIARON MI PRODUCTO Y EL COMPROBANTE CON NÚMERO GUÍA, PERO LA AGENCIA SERVIENTREGA QUE PEDÍ PARA LA ENTREGA ESTÁ CERRADA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Debido a la emergencia sanitaria del país, existen algunas agencias Servientrega que cerraron sus funciones de forma temporal o permanente, así que es probable que hayas solicitado tu pedido a una entrega en la que recibías normalmente, pero que por el momento esté cerrada. En ese caso, lo primero que debes hacer es comunicarte con Servientrega, yendo a una agencia abierta, o por teléfono, mail o web y solicitar información. Luego, háznoslo saber para estar pendientes y ayudarte. En estos casos, debemos ir a la agencia desde donde se realizó el envío y solicitar un cambio de dirección que tú nos debes proporcional. Con brevedad, Servientrega se comunicará contigo para confirmar el cambio de dirección y proceder a entregarte.

 

¿CÓMO PUEDO SABER QUE MI ENVÍO SEA SEGURO Y ME LLEGUE A DOMICILIO?

Una vez realizas la compra, te enviamos una foto del comprobante de envío que nos da Servientrega con número guía de tu pedido. Puedes rastrear o comunicarte vía web, agencia, mail o teléfono de Servientrega para saber dónde está tu envío en cada momento, hasta que lo recibas en tu domicilio. El número guía del comprobante es la seguridad de que tu producto fue enviado con éxito. Trabajamos así por 6 años, y cada compra ha sido entregada por este medio satisfactoriamente.

 

 

Por cada $15 de compras, reclama $1 de descuento en comida

para Mascotas - Aplica solo en la Tienda Física

Somos Emprendedores del sistema RIMPE 2022

precios NO INCLUYEN IVA.

RETIRA EN NUESTRA BODEGA
Rastrea tu envio

ESCRÍBENOS POR WHATSAPP
+593 0998-427-143

Te gustaría recibir novedades y ofertas? Regístrate!

Enviando formulario...

El servidor ha detectado un error.

Formulario recibido.

Contacto

Dirección ShowRoom o Bodega Física:

Centro norte de Quito, Av. 10 de Agosto N34-529 entre Mañosca e Isabel Tobar, Edificio Emily, Color Amarillo, Frente Al Quijote. A una cuadra de la Av. La República. Sentido norte - sur.

Correo:

mabbawtienda@hotmail.com

Horario de atención al cliente:

Lunes a Domingo de 09h00 a 18h00 (previa llamada o mensaje al whatsapp)

Teléfono:

+593 0998-427-143

©Copyright 2023 de Mabbaw. Todos los derechos reservados. Telf. 0998.427.143

RETIRA EN NUESTRA BODEGA
Rastrea tu envio

ESCRÍBENOS POR WHATSAPP
+593 0998-427-143

Por cada $15 de compras, reclama $1 de descuento en comida

para Mascotas - Aplica solo en la Tienda